近日，中山市心理援助熱線收到了一份特別的禮物——市民通過市政務(wù)熱線的公開表揚。中山市心理援助熱線自2018年開通至今，累計接聽量超過5萬通，處理危機來電近800通。咨詢內(nèi)容包括焦慮抑郁相關(guān)情緒問題、親子教育問題、人際關(guān)系問題、學(xué)業(yè)或職場壓力等。
市民表揚心理熱線工作人員
在生活中，我們難免會有情緒的低谷時刻，或許是工作壓力下的輾轉(zhuǎn)難眠，或許是親子溝通中的束手無策，又或許是深夜獨處時涌上心頭的孤獨感。在這些時刻，您不必獨自硬扛，撥通12356/0760-88884120，真誠專業(yè)的心理守護就在你身邊。
市民通過市政務(wù)熱線的公開表揚心理援助熱線。“該熱線的工作人員耐心傾聽、及時安慰和支持，在提供專業(yè)建議等方面表現(xiàn)出專業(yè)性和同理心，服務(wù)態(tài)度真誠，希望能對熱線工作人員予以表揚，并對熱線服務(wù)給予肯定?！?/span>???????
這樣的溫暖瞬間每天都在上演。有一位市民在遇到生活中各種應(yīng)激事件，情緒苦悶彷徨，多次撥打心理熱線，接線員每一次都是耐心傾聽，穩(wěn)穩(wěn)地接住來電者的情緒。“謝謝您，原來真的有人愿意認真聽，還能懂我?！边@位市民逐步增強了對自己的信心，也采納了接線員的一些建議，順利應(yīng)對煩擾后，堅持要給熱線送上錦旗表示感謝。
這些表揚，不僅是對接線員“態(tài)度真誠、服務(wù)專業(yè)”的肯定，更是這條熱線守護市民心理健康的最好見證。
永不掉線的“心靈哨兵”
“12356”心理援助熱線，是國家衛(wèi)生健康委主導(dǎo)的全國統(tǒng)一公益熱線。中山市心理援助熱線自2025年1月13日起實施并軌接通，原號碼0760-88884120在過渡期間仍保留使用，以確保市民的求助通道暢通無阻。
熱線提供24小時專業(yè)心理援助服務(wù)。電話的另一端，是由具備專業(yè)資質(zhì)的人員組成的專業(yè)團隊，他們不僅經(jīng)過嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)，還要定期接受案例督導(dǎo)和考核，只為給您提供最專業(yè)的心理支持 。
從困擾到危機，我們?nèi)淌睾?/span>
心理健康教育： 為有心理困擾的來電者提供有針對性的心理健康知識。
情緒疏導(dǎo)： 為有情緒沖突的來電者提供專業(yè)傾聽與疏導(dǎo)。
危機干預(yù)： 為處于危機狀態(tài)的來電者提供及時心理支持，幫助高危來電者穩(wěn)定情緒，降低風(fēng)險。
資源鏈接： 為有需要的來電者提供精神衛(wèi)生相關(guān)知識和機構(gòu)信息。
請不要獨自硬扛
很多時候，我們習(xí)慣了把“我沒事”掛在嘴邊，卻把所有的壓力留給自己消化。
告訴我們您的煩惱，讓我們?yōu)槟艖n解難。我們愿做那個素未謀面的朋友，傾聽您的心聲，陪伴您度過那些艱難的時刻，共同迎接更美好的明天。
12356，我們在您身邊。
溫馨提示
1.熱線的功能主要是為處于心理危機的個體提供心理支持，不能代替藥物治療或系統(tǒng)心理治療。
2.問題復(fù)雜、持續(xù)時間較長者，建議接受線下系統(tǒng)心理評估與治療。
編輯? 周閃雨? 二審? 陳彥 三審? 岳才瑛
