隨著我國人口老齡化進程加快，提升老年群體金融服務(wù)的便利性與安全性，已成為銀行業(yè)踐行社會責任的重要內(nèi)容。廣發(fā)銀行堅守“金融為民”初心，將適老要求融入服務(wù)全流程，通過硬件升級、人文關(guān)懷、社區(qū)共建等務(wù)實舉措，持續(xù)提升老年客戶的幸福感、獲得感與安全感。
服務(wù)設(shè)施下足“硬功夫”，筑牢適老服務(wù)基礎(chǔ)
走進武漢分行營業(yè)部，細致的適老服務(wù)隨處可見。10多種常用便民設(shè)施，貼心回應(yīng)著老年人在視、聽、寫、行動上的細微需求；30多件急救用品整齊就位，為突發(fā)狀況筑起安全防線?！盎A(chǔ)關(guān)懷”結(jié)合“安全守護”，讓網(wǎng)點成為老年客戶安心舒適的港灣。更有一張精心定制的“長者備忘錄”，不僅印有網(wǎng)點營業(yè)時間、聯(lián)系電話，還細致標注了周邊地鐵、公交路線——握在手中的，是一份實實在在的安心。
在南昌分行部分網(wǎng)點，智能柜員機換上“簡潔版”大字界面，攝像頭可隨身高靈活升降，智能語音助手實現(xiàn)全局導(dǎo)航。自助存取款機也多了幾分體貼，支持10元小面額取現(xiàn)、外卡取現(xiàn)，清晰的操作指南和安全提示讓老年人“看得清、懂操作、放心用”。
服務(wù)體驗巧施“軟舉措”，傳遞適老服務(wù)溫度
惠州分行的“十分鐘溫情服務(wù)區(qū)”，在營業(yè)時間前便為早到的長者備好座椅與熱茶，讓開門前的守候化作暖心的溫情時刻。網(wǎng)點還公示了“長者愛心熱線”，為行動不便的客戶開通上門服務(wù)綠色通道，有效延伸服務(wù)半徑。
走進廣州分行的適老專區(qū)，“老年人服務(wù)文化墻”集中展示金融安全知識、健康養(yǎng)生常識、防詐騙提示等內(nèi)容，在潛移默化中提升老年客戶風險防范意識與金融素養(yǎng)。
服務(wù)創(chuàng)新亮出“實招數(shù)”，激活適老服務(wù)動能
服務(wù)的觸角，正從網(wǎng)點向社區(qū)延伸。北京分行聯(lián)合周邊社區(qū)，開設(shè)“銀齡興趣班”，將金融知識嵌入其中，豐富老年客戶精神生活。此外，分行依托專業(yè)服務(wù)團隊提供咨詢指導(dǎo)及上門服務(wù)等便利化舉措，打造“15分鐘銀發(fā)服務(wù)圈”，實現(xiàn)金融服務(wù)與生活場景的深度融合。
中山分行與竹苑社區(qū)結(jié)成黨建共建單位。政府、居民、銀行三方攜手，聚焦適老化改造等民生實事，共同編織一張共建共治共享的養(yǎng)老金融網(wǎng)絡(luò)。
未來，廣發(fā)銀行將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)體系，傾聽老年客戶心聲，打磨服務(wù)細節(jié)、創(chuàng)新服務(wù)模式，讓金融服務(wù)的陽光照亮銀發(fā)生活的每一個角落，用實際行動詮釋“金融為民”的使命與擔當。
◆編輯：陳奕柔◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
