近期，相關(guān)部門聯(lián)合通報(bào)金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”違法犯罪集群打擊工作成效。在為期6個月的專項(xiàng)行動中，共立案查處金融領(lǐng)域“黑灰產(chǎn)”犯罪案件1500余起，涉案金額累計(jì)近300億元，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
面對金融“黑灰產(chǎn)”呈現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)化、專業(yè)化復(fù)雜態(tài)勢，在2026年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，廣發(fā)信用卡緊跟 “清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題，堅(jiān)持“金融為民”價(jià)值導(dǎo)向，以數(shù)字化手段對侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的“黑灰產(chǎn)”亂象重拳出擊，助力營造清朗有序的金融市場環(huán)境。
科技引領(lǐng) 構(gòu)建安全防護(hù)網(wǎng)
從“代理維權(quán)”到“債務(wù)優(yōu)化”，從“征信修復(fù)”到“隔空盜刷”，金融“黑灰產(chǎn)”的觸角不斷延伸，嚴(yán)重?cái)_亂金融秩序，侵蝕社會信用根基。面對日益專業(yè)化的作案手法，廣發(fā)信用卡積極響應(yīng)有關(guān)部門“集群打擊”號召，依托大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)，構(gòu)建起覆蓋“事前預(yù)警、事中防控、事后溯源”的全流程數(shù)字化防控體系，以前沿科技織密織牢金融安全防護(hù)網(wǎng)。
事前預(yù)警，重在“搶先一步”。廣發(fā)信用卡依托聲紋識別、語音分析云平臺及客戶風(fēng)險(xiǎn)畫像技術(shù)，建立投訴預(yù)測模型，提升定位黑灰產(chǎn)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)客群的精準(zhǔn)度，將防控端口從貸后催收前移至貸中管理與貸前攔截。這意味著，當(dāng)不法分子試圖偽裝身份誘導(dǎo)消費(fèi)者時，系統(tǒng)能在第一時間識別異常并觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，實(shí)現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)未動，防控先行”。
事中防控，重在“精準(zhǔn)攔截”。 廣發(fā)信用卡的智能風(fēng)控系統(tǒng)在交易發(fā)生的瞬間，實(shí)時分析每一筆交易的風(fēng)險(xiǎn)概率。2025年8月，一名客戶遭遇“隔空讀卡”詐騙：詐騙分子以“訂單異常”為由誘導(dǎo)其下載非法軟件，并通過手機(jī)NFC區(qū)域進(jìn)行操作。就在一筆超過10萬元的境外交易即將完成時，廣發(fā)信用卡風(fēng)控系統(tǒng)憑借對異常時段、境外大額交易等多維數(shù)據(jù)的敏銳捕捉，實(shí)時判定風(fēng)險(xiǎn)并果斷攔截。同時，系統(tǒng)自動觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示短信，指引客戶凍結(jié)卡片，避免了客戶的大額損失。僅2025年，廣發(fā)信用卡便累計(jì)攔截此類新型詐騙盜用金額超千萬元，切實(shí)守住了群眾的“錢袋子”。
事后溯源，重在“斬?cái)噫湕l”。廣發(fā)信用卡并未止步于風(fēng)險(xiǎn)攔截，而是致力于斬?cái)嗪诨耶a(chǎn)鏈條。通過深入挖掘黑灰產(chǎn)組織網(wǎng)絡(luò)與謠言傳播路徑，動態(tài)更新“反催收名單庫”，持續(xù)降低潛在風(fēng)險(xiǎn)隱患。在強(qiáng)化技術(shù)防控的同時，廣發(fā)信用卡還主動融入社會協(xié)同治理大局，持續(xù)深化警銀協(xié)作，常態(tài)化開展異常賬戶和交易排查，積極向有關(guān)部門移交線索，配合開展案件調(diào)查。目前，廣發(fā)信用卡已成功協(xié)助有關(guān)部門打擊多起涉及信用卡“黑灰產(chǎn)”的案件，僅2025年便向山東、廣東、上海等多地公安機(jī)關(guān)移交線索數(shù)十宗，其中多起重點(diǎn)線索已立案偵查。
廣發(fā)卡提醒切記守護(hù)個人信息安全
守護(hù)金融權(quán)益，不僅需要技術(shù)的硬核支撐，更離不開消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防控意識提升。在依托科技手段主動防御的同時，廣發(fā)信用卡專家提醒廣大消費(fèi)者，日常金融生活中不斷提升自身消保意識，守好自己的個人信息和資金安全。面對“專業(yè)法務(wù)咨詢”“債務(wù)優(yōu)化”等網(wǎng)絡(luò)攬客話術(shù)，需要保持警惕，牢記 “三不原則”：不輕信第三方中介機(jī)構(gòu)的夸大宣傳，不泄露身份證號碼、銀行卡號、短信驗(yàn)證碼等敏感信息，不支付所謂的“高額代理費(fèi)”或“手續(xù)費(fèi)”。
在日常生活中，保護(hù)好信用卡密碼、安全碼等重要卡片信息；不點(diǎn)陌生鏈接，不掃陌生二維碼，不下載安裝非應(yīng)用商店上架APP，不與陌生人進(jìn)行視頻會議共享屏幕。一旦發(fā)現(xiàn)可能遭遇盜刷詐騙，第一時間通過廣發(fā)銀行“發(fā)現(xiàn)精彩”官方APP或撥打官方客服電話95508對信用卡進(jìn)行掛失，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。
清朗的金融網(wǎng)絡(luò)，需要共建共治。廣發(fā)信用卡將繼續(xù)秉持“金融為民”的使命擔(dān)當(dāng)，以更先進(jìn)的數(shù)字科技賦能風(fēng)險(xiǎn)防控，與社會各界攜手，共同繪就金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的新篇章，讓每一位消費(fèi)者的金融消費(fèi)都更安心、更舒心、更放心。
◆編輯：吳玉珍◆二審：鄭沛鋒◆三審：周亞平
